問題處理：
問題分類：對于任何使用我公司軟件過程中出現(xiàn)的問題，24小時可以通過以上方式通知我公司技術(shù)人員，我公司將對問題進行分類處理
1、軟件問題：（此類問題我們將優(yōu)先處理）
     ? 軟件功能錯誤，如：使用打開某菜單出現(xiàn)錯誤提示、使用某功能出現(xiàn)錯誤提示或不能正常使用；
     ? 數(shù)據(jù)不一致或不對，例如報表等，金額等

2、需求（功能修改和增加）：
     ? 需要增加目前產(chǎn)品中沒有的功能或報表；
     ? 現(xiàn)有的功能調(diào)整或完善，包括對使用方便性的調(diào)整等；
     ? 產(chǎn)品現(xiàn)有功能的客戶個性化修改。
3、其它問題：
     ?軟件異常，如：在使用中提示數(shù)據(jù)庫異常、 windows 異常等；
     ? 不同產(chǎn)品之間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入 / 導(dǎo)出。
     ? 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（如 SQL Server ）錯誤修復(fù)。
     ? 網(wǎng)絡(luò)、遠程撥號、寬帶連接、操作系統(tǒng)等非產(chǎn)品本身引起的通訊故障。
     ? 除以上之外的其它問題。
處理原則
     ? 一般的使用咨詢，我公司的客服人員將直接給您在電話或郵件中給予答復(fù)。
     ? 對于同時提出的問題和需求，我們一般會優(yōu)先改問題，需求由開發(fā)負責人評估后決定是否修改，  并反饋給客戶。
     ? 對于客戶反饋的系統(tǒng)錯誤，將及時以郵件或電話等方式告知解決問題的方法和結(jié)果。

1、軟件錯誤處理：
     您所提出的軟件問題經(jīng)確認屬于問題后，我們將以最優(yōu)先的等級，在第一時間內(nèi)給予解決和答復(fù)。
2、需求（功能修改和增加）的處理
     您所提出的要求經(jīng)確認后屬于需求，我們將由開發(fā)負責人評估后決定是否修改、是否收費、具體的修改時間、具體的修改方式和建議等。 一般我們會綜合考慮以下情況，作為評估標準：
     ? 是否大眾化和通用性。
     ? 是否有利于產(chǎn)品當前功能的完善。
     ? 需求是否符合產(chǎn)品定位。（低端產(chǎn)品不能輕易實現(xiàn)高端需求，反之亦然）
     ? 需要投入的工時與此后的支持時間（工時指法定工作時間）。
     ? 客戶要求的完成時間。
     ? 客戶是否接受收費。
3、其它問題的處理：

     由于很多情況我們不可以控制（如硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等）的或者說諾杰公司服務(wù)范疇之外的，對于此類問題，我們將盡快協(xié)助解決或提出具體的處理建議供參考。
     說明：某些情況下，處理的時間將可能長一些，如：需要等待代理商（或客戶）協(xié)助將數(shù)據(jù)庫傳到我公司進行分析；等待現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員測試的結(jié)果等。

    ? 非上班時間（下班時間、法定節(jié)假日） ? 一般性技術(shù)咨詢問題，將會由值班人員給予答復(fù)。
    ? 需要測試環(huán)境的問題，值班人員將會記錄下來，并于上班后當天優(yōu)先測試，優(yōu)先答復(fù)。
    ? 緊急問題，值班人員將記錄您的聯(lián)系方式，并與我公司相關(guān)負責人聯(lián)系。

三、服務(wù)投訴
     如果您發(fā)現(xiàn)我公司在技術(shù)服務(wù)過程有以下情形之一，可以進行投訴：
    ? 我公司技術(shù)支持工程師的態(tài)度不好、相互推委；
    ? 服務(wù)電話無人接聽，
    ? 24 小時電話在規(guī)定的時間無人接聽或關(guān)機；
    ? 問題被拖延遲遲不能解決等情況。

對于有關(guān)的投訴，我們將有獨立部門進行處理和跟進，調(diào)查清楚后，將對被投訴的技術(shù)工程師或部門做相應(yīng)的處理，并給予您回復(fù)。您可以通過以下的途徑進行投訴：
?  總經(jīng)理投訴電話： 13671691646    ? 將投訴傳真到： 021-64123706-807  標題注明"投訴"；
? 電子郵件： 在我公司網(wǎng)站上的自助服務(wù)中直接投訴；
 

四、對代理商（或客戶）的要求
     為提高服務(wù)效率，加強溝通，我公司同時要求各地代理商（或客戶）配合以下的事宜：
    ? 各地代理商（或客戶）需要指派一名技術(shù)服務(wù)負責人，負責雙方的協(xié)調(diào)和聯(lián)系；
    ? 通過郵件和傳真提交的所有技術(shù)問題和投訴，必須注明公司、聯(lián)系人、電話、日期，對于技術(shù)問題和需求，還要求寫明產(chǎn)品名稱、版本，同時最好將問題和需求分開，不要混在一起，以便我公司有關(guān)人員及時與貴公司取得聯(lián)系、快速定位和解決問題；
    ? 對于我公司提出的解決方案，盡快安排有關(guān)人員測試并反饋到我公司；
    ? 隨時監(jiān)督我公司的技術(shù)服務(wù)，如有任何意見和建議，請及時給予我們反饋。